Reklamační řízení
Také: uplatnění práva z vadného plnění · vytknutí vady · reklamační proces
Definice
Vytknutím vady začíná uplatnění práva z vadného plnění: kupující vadu označí nebo oznámí, jak se projevuje, a sdělí, co požaduje. Zákon č. 89/2012 Sb. upravuje lhůty a následky jejich zmeškání; průběh samotného řízení u koupě nemovité věci nepředepisuje.
Kde se s tím setkáte
V reklamačním protokolu nebo v e-mailu, kterým vadu vytýkáte. Podstatné je, aby z něj bylo zřejmé, co je vadné a co požadujete: podle § 1921 odst. 1 lze vadu vytknout buď jejím označením, nebo oznámením, jak se projevuje. Druhý dokument, který si k tomu připravte, je předávací protokol z přejímky, protože seznam vad a nedodělků v něm je výchozím bodem pro všechno další. Třetí je záruční prohlášení, pokud je developer vydal, a případný smluvní reklamační řád.
Příklad s čísly
Modelový průběh jedné vady. Byt je předán 15. 4., v listopadu se na stěně objeví vlhká skvrna. Jde o skrytou vadu, kterou kupující při přejímce zjistit nemohl. Vytkne ji 20. 11. a zvolí odstranění vady opravou; podle § 2106 odst. 2 tu volbu už nezmění bez souhlasu prodávajícího, ledaže se oprava ukáže jako nemožná. Developer opravu v přiměřené lhůtě neprovede. Kupující pak může podle § 2106 odst. 2, u nepodstatného porušení podle § 2107 odst. 3, požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Po dobu, po kterou kvůli oprávněně vytknuté vadě nemůže věc užívat, neběží podle § 1922 odst. 2 lhůta pro vytknutí.
Na co si dát pozor
Zmeškaná lhůta se nedá napravit. Podle § 2112 odst. 1 platí, že neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná, a u skryté vady totéž. K tomu soud podle odstavce 2 přihlédne jen k námitce prodávajícího. Prakticky z toho plyne jediné: vytkněte vadu písemně hned, jak ji uvidíte, a uložte si datum odeslání. Odkládání s tím, že se to nejdřív musí projevit víc, je přesně ten krok, kterým se právo ztrácí.
Souvisí
Zdroje
9 zdrojů · ověřeno k 28. 9. 2026Nabyvatel může právo z vadného plnění uplatnit u soudu, vytkl-li vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost věc prohlédnout a vadu zjistit, a to buď označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje
§ 1921 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
ověřeno 28. 9. 2026
Vytkl-li nabyvatel vadu oprávněně, neběží lhůta pro vytknutí vady po dobu, po kterou nemůže vadný předmět užívat
§ 1922 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm; provedenou volbu nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího, ledaže žádal opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná
§ 2106 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li, že je neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit
§ 2106 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy a neodstraní-li prodávající vadu včas nebo ji odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo odstoupit od smlouvy
§ 2107 odst. 1 a 3 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná; u skryté vady platí totéž
§ 2112 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
K těmto účinkům soud přihlédne jen k námitce prodávajícího, že vada nebyla včas oznámena
§ 2112 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva
§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Zvláštní ustanovení o koupi, je-li kupujícím spotřebitel, platí pro prodej hmotné movité věci; pro koupi nemovité věci občanský zákoník průběh vyřizování reklamace nepředepisuje
§ 2158 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.
ověřeno 1. 10. 2026