Poptávka
Také: poptávka po nemovitosti · dotaz na nemovitost · poptávky z inzerátu · lead z inzerátu
Definice
Každý dotaz na konkrétní nabídku je poptávka: telefonát, vyplněný formulář na listu nemovitosti i jednořádkový e-mail s otázkou na cenu. Je to oborové označení, zákon ho nezná, ale od okamžiku, kdy dorazí, se pracuje s osobními údaji konkrétního člověka.
Kde se s tím setkáte
Ve formuláři na listu nemovitosti a v kartě zájemce v CRM. Formulář má čtyři pole a víc ne: jméno, telefon, e-mail a volný text. Každé pole navíc zájemce zdrží a údaje, které se v něm získají, se stejně musí zpracovávat pro určený účel.
Pod formulářem je věta, kterou nelze doplnit později: v okamžiku získání údajů musí zájemce vědět, k čemu se použijí, jak dlouho se uloží a že může vznést námitku (čl. 13 nařízení (EU) 2016/679). Právním základem je zpravidla provedení opatření před uzavřením smlouvy na žádost zájemce (čl. 6 odst. 1 písm. b)).
Informaci o závadách a omezeních váznoucích na nemovitosti, které plynou z veřejných seznamů, dává zájemci zprostředkovatel ze zákona (§ 12 odst. 1 zákona č. 39/2020 Sb.), a proto patří už do odpovědi na poptávku.
Příklad s čísly
Modelový průběh dvou týdnů: 1 800 zobrazení listu, 46 poptávek, z nich 21 prohlídek. Cílová lhůta v modelu: odpověď na poptávku doručenou v pracovní den do 2 hodin. Kdo odpoví v pondělí na páteční dotaz, mluví se zájemcem, který mezitím mohl vidět několik jiných bytů.
Na co si dát pozor
Poptávka není marketingový kontakt. Adresa získaná k zodpovězení dotazu na jeden byt se nesmí bez dalšího použít k rozesílání dalších nabídek; jde o jiný účel a o tom musí být zájemce informován ještě před ním (čl. 13 odst. 3). Praktické řešení je jediné zaškrtávací pole ve formuláři, vypnuté, a jeho výsledek zapsaný v kartě zájemce.
Souvisí
- P-40Poptávka
- P-41Kvalifikace zájemce
Zdroje
4 zdroje · ověřeno k 28. 9. 2026Zpracování je zákonné, je-li nezbytné pro splnění smlouvy nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů
čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení (EU) 2016/679, privacy-regulation.eu/cs/6.htm
ověřeno 28. 9. 2026
Správce poskytne subjektu údajů v okamžiku získání osobních údajů informace o účelech zpracování a právním základu, o době uložení a o právu vznést námitku
čl. 13 odst. 1 písm. c) a odst. 2 písm. a) a b) nařízení (EU) 2016/679, privacy-regulation.eu/cs/13.htm
ověřeno 28. 9. 2026
Hodlá-li správce údaje dále zpracovávat pro jiný účel, než pro který byly shromážděny, poskytne subjektu údajů informace o tomto jiném účelu ještě před dalším zpracováním
čl. 13 odst. 3 nařízení (EU) 2016/679
ověřeno 28. 9. 2026
Realitní zprostředkovatel poskytne zájemci o nabytí informace o konkrétních závadách a omezeních váznoucích na předmětu převodu, které plynou z veřejných seznamů, a o těch, o nichž věděl nebo vzhledem ke své odborné způsobilosti vědět měl
§ 12 odst. 1 zákona č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování, zakonyprolidi.cz/cs/2020-39
ověřeno 28. 9. 2026