E-mailová kampaň
Také: rozeslání nabídky e-mailem · newsletter s nabídkou · e-mail zájemcům z databáze
Definice
E-mailová kampaň je rozeslání hotové nabídky vybranému segmentu vlastní databáze zájemců, zpravidla dřív, než se nabídka objeví v inzerci. U diskrétního prodeje, který se veřejně neinzeruje, inzerci zastupuje.
Kde se s tím setkáte
Ve dvou vrstvách. První je výběr v CRM: segment se skládá z uložených parametrů poptávky, tedy z dispozice, rozpětí ceny, čtvrti a data poslední aktivity. Přesně vybraný segment má větší smysl než rozeslání na celou databázi.
Druhá vrstva je samotná zpráva a tam platí tři zákonné náležitosti. Musí být zřetelně označená jako obchodní sdělení, nesmí skrývat totožnost odesílatele a musí obsahovat platnou adresu, na kterou lze odpovědět, že si adresát další zprávy nepřeje (§ 7 odst. 4 zákona č. 480/2004 Sb.). Kontakt se smí použít jen se souhlasem, nebo jde-li o vlastního zákazníka a vlastní obdobnou službu (§ 7 odst. 2 a 3). Pokuta jde u právnické osoby do 10 000 000 Kč.
Příklad s čísly
Modelová situace: databáze má 850 kontaktů, ale segment pro byt 3+kk na Vinohradech v pásmu do 15 000 000 Kč čítá 62 adres. Z nich odpoví 11 lidí, na prohlídku jich dorazí 7 a dva z nich podají nabídku dřív, než se byt vůbec dostane na portál.
Na co si dát pozor
Námitka proti přímému marketingu. Kdo ji vznese, tomu se dál neposílá nic, a to hned, ne od příští kampaně (čl. 21 odst. 2 a 3 nařízení (EU) 2016/679). Prakticky to znamená, že odhlášení musí končit v databázi, ne ve schránce, kterou nikdo nečte. Chybou je ruční rozeslání ze soukromé schránky: nemá odhlašovací odkaz, nemá evidenci a odmítnutí se v ní ztratí.
Souvisí
Zdroje
5 zdrojů · ověřeno k 28. 9. 2026Podrobnosti elektronického kontaktu lze k šíření obchodních sdělení využít pouze u uživatelů, kteří k tomu dali předchozí souhlas
§ 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zakonyprolidi.cz/cs/2004-480
ověřeno 28. 9. 2026
Výjimka pro kontakt získaný od vlastního zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby, jde-li o vlastní obdobné výrobky nebo služby a zákazník má možnost odmítnout u každé jednotlivé zprávy
§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Zpráva musí být zřetelně označena jako obchodní sdělení, nesmí skrývat totožnost odesílatele a musí obsahovat platnou adresu pro odmítnutí dalších zpráv
§ 7 odst. 4 zákona č. 480/2004 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Za hromadné nebo opakované šíření obchodních sdělení bez souhlasu adresáta lze uložit pokutu do 100 000 Kč fyzické osobě a do 10 000 000 Kč osobě právnické nebo podnikající fyzické
§ 11 odst. 1, odst. 2 písm. a) a odst. 5 zákona č. 480/2004 Sb.
ověřeno 28. 9. 2026
Subjekt údajů má právo kdykoli vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu a poté se údaje pro tyto účely dále nezpracovávají; na toto právo musí být výslovně upozorněn nejpozději při první komunikaci
čl. 21 odst. 2 až 4 nařízení (EU) 2016/679, privacy-regulation.eu/cs/21.htm
ověřeno 28. 9. 2026